酒店服務理念思維篇(PPT 49頁)

主要內容
換個思路，我們就成功了
你是否準備好提供優質服務
分析自我評估結果：
一、什麼是服務
二、客人是什麼？
客人是“人”，是我們服務的對象
怎樣看待客人的對與錯
怎樣理解客人總是對的
客人的三種心理
三、讓客人滿意是我們不懈的追求
服務是一種態度服務是人類最大的美德
四、對客人熱忱有禮
五、提供個性化的服務
穩重型的客人
細心觀察 把握好度
挑剔型的客人
謹小慎微　誠懇相待
傲慢型的客人
避免衝突　以禮相待
猶豫型客人
謹小慎微　熱情相待
慷慨型客人
抬舉地位 滿足虛榮
隨和型客人
尊重客人 熱情有加
內行型客人
謙虛謹慎 滿意而歸
總結

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