酒店服務意識(PPT 72頁)

主要內容
酒店服務意識（2015版）
“處處有微笑，處處有問候”，貫徹“服務到我為止”理念。
服務意識概念
“工作”和“做工”的區別
星級酒店之間的劃分
思考
語言
行為
怎樣進行微笑服務？
服務上需要多走一步——
思考
1）給予客人一份親情-賓至如歸
2）給一份麵子
3）給一份理解
4）不要懼怕投訴
關於投訴的真與假
想想這些統計結果（一）
想想這些統計結果（二）
“處處有微笑，處處有問候”，貫徹“服務到我為止”理念。
你準備好了嗎？AREYOUREADY?
謝謝聆聽

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