客戶服務能力提升(PPT 65頁)
客戶服務能力提升(PPT 65頁)內容簡介
主要內容
任務一 客戶服務的基本要求
1、客戶為什麼需要服務？
2、如何快速判斷客戶服務需求？
3、如何實施針對性的客戶服務？
4、客戶服務的基本原則和要求
5、如何提高客戶服務的滿意度？
6、提供優質服務的技巧
任務二 客戶服務的基本技巧
1、不同類型客戶的服務要求
2、對男女客戶服務的不同點
3、對不同性格客戶服務的要點
4、服務高手的十大高招
5、讓客戶感動的三種服務
6、服務十二種類型客戶的技巧
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