醫院文化與服務培訓(PPT 38頁)

主要內容
一、醫院文化定義與內涵
醫院文化定義
醫院文化定義
醫院文化形成
營造醫院文化
醫院文化建設
醫院文化內涵
二、醫院服務理念
醫療服務的重要性：
服務理念
服務承諾
換位思考
三、醫院服務流程
服務“五個一”
八聲
三個“之前”
十點服務
“三主動”
主動服務、熱情接待
主動服務、尊重患者
主動幫助、有效溝通
主協幫助、細心觀察
親切送出、電話回訪
“四個亮點”
四、創優秀團隊
創優秀團隊
謝謝！

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