專賣店服務培訓教程(PPT 67頁)

主要內容
打造企業核心競爭力
從沃爾瑪敗走韓城看服務
從沃爾瑪敗走韓城看服務(續)
心態、意識、潛意識與服務意識
第一單元服務技巧
第一節服務概述
何為顧客
顧客數據來源
建立顧客數據庫
何為服務
服務觀
服務技能
顧客的需求、感覺、預期
第二節如何提高服務
顧客服務
建立優質顧客服務標準的步驟
顧客服務調查表
顧客服務調查表(續)
第三節個人準備
個性化技巧(一)
個性化技巧(二)
個性化技巧(三)
個性化技巧(四)
個性化技巧(五)
個性化技巧(五)
個性化技巧(六)
個性化技巧(六)續
第二單元
禮儀
她們給你的感覺有什麼不同？
儀表
男職員
女職員
儀態
站姿
坐姿
蹲姿
拾東西
上 車
微笑
禮節
握手
鞠躬
行禮的方式
問候
目光接觸的技巧
禮節20字訣
語言
謝謝大家！

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