服務規範單選題(DOC 61頁)

內容摘要
1、______是指航天信息在各省、自治區、直轄市、計劃單列市授權組建的統管。A、該轄區的服務單位。
B、省級服務單位
C、基層服務單位
2、_____對服務提供前服務單位應具備的人員、環境、設施和禮儀等做出要求。
A、 服務控製規範顧客
B、 服務過程規範
C、 服務提供規範
3、_____負責服務規範、監管條例和考核辦法等管理製度的製定工作。
A、 服務單位
B、 航天信息
4、《防偽稅控開票子係統技術服務合同》中規定乙方不得無故解除對甲方的服務，否則乙方必須承擔對甲方______的賠償金。
A、 服務費額度內
B、 雙倍服務費
C、 一定額度
D、 實際損失
5、《防偽稅控開票子係統驗機未通過情況記錄表》有______聯。
A、 2
B、 1
C、 3
D、 4
6、《航天信息產品回訪單》第二聯由______保存。
A、 顧客
B、 航天信息
C、 服務單位
7、《航天信息產品回訪單》第一聯由______保存。
A、 服務單位
B、 航天信息
C、 顧客
8、《航天信息產品維護單》第二聯由______保存。
A、 服務單位
B、 航天信息
C、 顧客
9、《航天信息產品維護單》第一聯由______保存。
A、 服務單位
B、 航天信息
C、 顧客
10、《航天信息股份有限公司服務規範(2010版)》中_____部分將各產品服務的共性部分進行了概括總結。
A、 產品服務細則
B、 服務規範通則

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