員工服務意識的培訓(PPT 46頁)

員工服務意識的培訓
主要內容
酒店意識
服務意識
S：sincere [sin?si?]（真誠、誠心誠意
E：efficiency [i?fi??nsi]（效率）
R：Ready for service（隨時準備服務）
V：visible [?viz?bl] valuable [?v?lju?bl] （提供可見的、有價值的服務）
I：Information [??nf??mei??n]（信息、資料服務）
C：courtesy [?k?:tisi]（禮貌、恭謙）
E：Excellence/ [?eks?l?ns]（細致、優秀）
什麼是客人？
1-為什麼要有服務顧客的意識
服務的關鍵因素
酒店的其他意識
安全意識
等級與服從意識
規章、標準、質量意識
市場意識（或叫競爭意識 ）
時間意識
培訓意識
團隊意識
衛生意識
形象意識

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