服務差異化營銷(PPT 89頁)

主要內容
第五章 服務差異化營銷
第一節 個性化營銷
一、個性化營銷的含義
被動個性化服務與主動個性化服務
二、個性化營銷的作用
商業銀行經營電子化
鄭州編織“自助銀行網絡”
三、個性化營銷的要素
不吃蛋黃的客人
卡爾·韋克論應變
你會怎麼辦？
一碗豆麵引出的話題
自助餐上的香蕉
第二節 特色營銷
一、特色營銷的含義
二、特色營銷的作用
三、特色營銷的要素
白加黑——治療感冒，黑白分明
腦白金——吆喝起中國禮品市場
特色營銷要注意的問題
第三節 創新營銷
一、創新營銷的含義
雀巢“笨 笨 Nana”冰淇淋營銷
二、創新營銷的作用
二　醫院管理服務模式的變化
酒店——女子客房
三、創新營銷的要素
（三）創新藍圖
案例分析題
快遞服務藍圖

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