汽車售後服務滿意度專項提升(PPT 102頁)

主要內容
綜述
天津一汽2014年J.D.Power調研結果
J.D.Power CSI問卷結構說明
J.D.Power CSI問卷分析
調研結果分析
各環節改進方法
有效地提升“一次性修複率”
返廠率的提升
課程總結
製定行動計劃

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