全麵客戶服務與服務技巧培訓(PPT 42頁)

主要內容
設計服務體係
服務的特性
優質服務的障礙
顧客價值等式
海爾創名牌
寫出優質服務標準
當你和顧客初次接觸時
當顧客購買之後
當顧客拒絕購買之時
當顧客生氣或指責時
建立高效的服務團隊
有效處理客戶的抱怨與異議
關於投訴的真與假
一個“好”顧客的自白
想想這些統計結果（一）
想想這些統計結果（二）
你認為客戶為什麼會不滿？
顧客感到不滿可能是因為…...
不滿的顧客想要什麼？
讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能
麵對激動的顧客時
服務的禁言
注意說話的語氣
解決顧客問題的六大步驟（一）
解決顧客問題的六大步驟（二）
解決顧客問題的六大步驟（三）
解決顧客問題的六大步驟（四）
解決顧客問題的六大步驟（五）
解決顧客問題的六大步驟（六）
注意你的措辭
要想使別人與你合作,請……

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