ITSS服務能力評估(PDF 36頁)

目錄
引 言 .1
第一章 ITSS相關標準 .3
一、信息技術 運維服務係列標準介紹3
二、ITSS通用要求（標準）解答10
第二章 ITSS體係建立 14
一、集成行業業務特點.14
二、標準和體係框架的選擇.14
三、IT服務管理體係規劃.15
第三章 ITSS評估準備 18
一、企業ITSS評估準備.18
二、機構ITSS評估準備.19
第四章 評 定 .26
一、計算機信息係統集成企業資質運行維護能力評定流程簡介.26
二、計算機信息係統集成企業資質運行維護能力評定條件淺析.30
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