ITSS服務項目經理培訓—IT服務項目管理知識體係(PDF 37頁)

內容摘要
項目溝通管理——概述
溝通基本概念
溝通（Communication）是人們分享信息、思想和情感的過程。
IT服務溝通特點
技術導向
缺乏信息共享、傳遞和使用的規範
IT服務項目溝通管理的過程
溝通計劃編製
信息分發
績效報告
項目幹係人管理
項目幹係人的識別
項目幹係人又稱為項目相關利益者，是指積極參與項目、或其利
益會受到項目執行或完成情況影響的個人或組織。
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