B2C網絡購物物流服務質量評估實證研究(PDF 58頁)

目錄
研究背景與意義
研究方法
研究內容及研究路線
相關理論基礎
服務及服務質量
服務內涵
服務質量內涵
典型的服務質量模型
感知服務質量模型
差距分析模型
模型
網絡購物物流服務質量概述
物流服務質量
網絡購物物流服務質量
目前網店主要物流模式
本章小結
網絡購物物流服務質量評估體係的建立
網絡購物物流服務質量初始評估指標體係的建立
初始評估指標體係構建的基本思路
初始評估指標體係具體內容
問卷的設計與發放
問卷的設計
問卷的發放
描述性統計分析
項分析
問卷效度分析
信度檢驗
大連理工大學專業學位碩士學位論文
模型歸納
權重及模型函數表達式的確定
權重的確定
模型函數表達式的確定
本章小結
網絡購物物流服務質量評估體係的實證研究
當當網概述
當當網基本介紹
當當網物流模式介紹
實證數據的分析
描述性統計分析
當當網物流服務質量分析
當當網物流服務質量提升策略
本章小結
研究結論
研究創新
研究局限
參考文獻
附錄網絡購物物流服務質量調查
致謝
大連理工大學學位論文版權使用授權
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