客戶服務概述(PPT 51頁)

主要內容
第一章 客戶服務概述
第二章 客服人服務理念
第三章 客戶服務技巧
第四章 客戶服務質量管理
第五章 大客戶服務管理
第六章 客戶服務關係管理
第七章 客戶服務培訓
第八章 客戶服務中心
第九章 客戶服務中的公關專題活動
第十章 客戶投訴與投訴處理

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