東風標致CSI服務滿意度專項提升培訓材料(PPT 89頁)

主要內容
J.D.Power公司介紹
講師介紹
啟動熱身
項目介紹
課程目的
課程模塊介紹
課時安排
學習合同
課間休息
案例研討
案例1
案例2
案例3
麵臨的挑戰
研討小結
你對今天課程的期望
滿意度理念的認知
滿意度指數模型
CSI因子及要素
2014年CSI調研執行概要
2013年CSI調研排名
區域比較
要素排名
午間休息
消費者對經銷商的服務期望值在提高
滿意度的商業價值展現
整體管理方法-CSI提升策略概述
整體管理方法-流程與滿意度薄弱要素對標
整體管理方法-滿意度工作落實問題解析
整體管理方法-深層問題分析
整體管理方法-建立滿意度管理思路
整體管理方法-績效評估工具KPI
整體管理方法-提升員工滿意度
整體管理方法-優秀案例展示
重點改善1—提升流程效率
重點改善2—服務顧問的專業性
重點改善3—交車質量
滿意度監控
關於DW在線培訓學習要求
關於DW在線培訓和線下培訓學習要求
溫故而知新
課程結束語
謝謝參與！
服務工具
服務技巧
聯合調研結果—CSI診斷指標執行率
聯合調研結果—區域要素表現比較

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