服務領袖秘訣培訓課件(PPT38 頁)

主要內容
《服務領袖》秘訣
為什麼業績不如人意？
為什麼客戶對服務不滿意？
什麼是服務秘訣？
一、放心服務？
二、滿意服務？
滿意的服務語言
五先
五心
五要求
五勤
微笑服務八個一樣
十一個字
服務語言表達秘訣
常用的禮貌用語
服務流程五字秘訣
有人情味的服務語言
女員工站姿
為客人指引方向標準
帶位迎賓標準
送客標準
怎樣服務客人才會滿意？
三、感動服務？
2013年後服務行業？
當今顧客需要什麼樣的服務？
如何打造服務行業的特色？
服務應抓哪八點？
用不同的方式關懷客人
怎樣管理大客戶的檔案？
感動服務係統？
服務八信條

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