消費者行為分析(PPT 41頁)

主要內容
一、消費者購買行為模型
二、影響消費者購買行為的主要因素
1、文化因素
1）文化
2）亞文化
3）社會階層
2、社會因素
1）相關群體
意見帶頭人
2）家庭
對營銷人員的啟示
3）角色與地位
3、個人因素
4、心理因素
1）動機
弗洛依德的動機理論
馬斯洛的動機理論
赫茨伯格的動機理論
2）知覺
選擇性注意
選擇性扭曲
選擇性保留
3）學習
三、購買過程
1、參與購買的角色
2、購買行為類型
1）複雜的購買行為
2）減少失調的購買行為
3）習慣性的購買行為
4）尋找品牌的購買行為
3、購買決策過程的各個階段
作業

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