微笑服務、有效溝通培訓課件(PPT 52頁)

主要內容
問在座幾個問題：
溝通？
溝通的確很重要
對職業人士
有效溝通的三大要素
就醫模式
溝通問題
高效溝通 三原則
語言明確——你說的不是我想的
讓對方聽得懂
關鍵溝通技巧——積極聆聽
有效溝通技巧——積極反饋
溝通失敗原因
醫生的三大法寶
一個醫生三句話把病人說死
溝通中的漏鬥效應
有效溝通的三個行為
案例
非語言溝通
非語言溝通
纖纖細手拉近你我距離
諸葛亮空城計
充分利用您的肢體語言
三.溝通理念
微笑的魅力
感受
如何在衛生係統開展微笑服務
甜美的微笑拉近你我距離
笑的禁忌
微笑5要素
微笑局長”楊達才都是微笑惹的禍
案例三
總之
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