優質護理服務培訓課件(PPT 45頁)

優質護理服務瀏陽市人民醫院老幹科
主要內容
一、優質護理服務的內涵
一個“工程”
二、為什麼要開展優質護理服務
三、優質護理服務措施
1、增強服務意識
2、要有基本禮儀
3、問候
4、自我介紹
5、保護隱私
6、交流方式
7、麵帶笑容
8、診室與電話
9、學會傾聽
10、如何說話
11、避免說“不”
12、注意眼睛和眼睛的交流
13、注意肢體語言
14、注意麵部表情
15、做到不厭其煩
16、留下好的第一印象
17、兩句必須說的話
18、為病人處置時
19、使用治療儀器時
20、病人教育
21、了解病人的需要
期待建立這樣一種情懷－用心守護，用愛慰藉
用心守護，用愛慰藉－《健康報》2010年01月22日－郭燕紅
用心守護，用愛慰藉－《健康報》2010年01月22日－郭燕紅
編者的話

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