優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧(PPT 76頁)

主要內容
第一部分優質客戶服務
認識服務
優質客戶服務架構圖
情景展示
如何學習獲取快速成長的能力能量
看起來像幹這行的樣子嗎？
思考：服務閉環管理體係滿意度與忠誠度的區別
第二部分應對客戶抱怨和投訴
一、什麼是抱怨？
抱怨的量級
抱怨處理目標
抱怨處理期望
（避免溝通漏鬥）
客戶抱怨、投訴時我們如何聽？工具表---氣惱等級
客戶服務人員服務禁語
溝通要領小結
讓客戶發泄
真誠道歉
迅速解決問題
實踐計劃

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