美容院服務細節(PPT 151頁)

內容摘要
美容院服務細節四十七條
一、如何使用服務敬語？
1、您好！歡迎光臨！
2、對不起，請您稍等一下！
3、對不起，讓您久等了！
4、謝謝您辛苦了！
5、再見，請您慢走！
注：1、第一句的使用，隻要是在店內碰到顧客，美容師都需停下來側身向顧客微笑彎腰問好。
2、第二三句可以用在讓顧客等待的時候。
3、第四句因該隨時向顧客講,讓顧客有一種上帝的感覺,而我們就是圍繞在顧客身邊帶給顧客快樂美麗的天使。
4、禮貌用語要靈活使用，隨時在工作中體現美容院高素質的服務水平。
二、美容師如何為顧客做介紹？
1、把年輕的介紹給年長的；2、把職位低的介紹給職位高的；3、把男士介紹給女士；4、把未婚的介紹給已婚的；5、把個人介紹給團體。
三、美容師應怎樣跟顧客握手？
1、時間要短，一般3-5秒，即說一句歡迎語或客套話的時間；2、用力適度，不可過輕或過重；3、必須麵帶微笑，注視對方並問候對方；4、上、下級之間，上級先伸手；年長、年青之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；5、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內不可戴帽與顧客握手；6、不可雙手交叉和兩個人同時握手。
四、美容師應怎樣遞送帳單給顧客？
1、上身前傾；2、帳單文字正對著顧客；3、若顧客簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己、然後以左手遞給顧客。
五、美容師應怎樣接受或遞送名片？
1、用雙手接受或呈送名片；2、同時念出名片上對方的頭銜和姓名；3、對方的名片要放人名片夾中收存，不可隨意丟放；4、若名片未帶，要向對方表示歉意。
六、美容師應怎樣入座跟顧客交談？
1、從椅子左邊入座；2、女士用手抓住裙邊慢慢落座；3、雙手放在桌上或膝蓋上；4、雙腳並攏，稍微內縮；5、談話時，要把身體不時轉向左右兩邊的顧客；6、交談結束，應慢慢站起，然後從左側出來。
七、美容師跟顧客一起乘坐電梯時、怎麼辦？
1、梯門開時，用手壓住電梯感應電眼，以防止梯門關閉；2、另一隻手引導顧客進人電梯；3、進人電梯後，應立於指示板前，為顧客按欲去層數；4、若中途比顧客先離開電梯，應對顧客說聲“對不起”或“再見”；5、讓女賓顧客先出入電梯。
八、美容師能記得顧客的生日、興趣
美容師在給顧客溝通的過程中，能了解到顧客的愛好，知道顧客喜歡什麼，討厭什麼，甚至忌諱什麼，並把這些東西記在心上，在以後和顧客聊天時，就會很輕易給顧客製造輕鬆愉悅的環境。另外，在顧客生日快到來的薯鎮，能夠提前給顧客送上美容院的祝福，讓顧客感受到美容院真誠的問候，這樣的做法往往更能令顧客感動。
九、美容院應播放怎樣的音樂？
智慧的消費者總結出這樣一個“真理”：越是高檔的服務場所，播放的音樂越柔和。躺在美容床上的顧客當然也是以這樣的標準來衡量美容院的。除了音樂音量要若有若無，就連美容師的腳步聲、說話聲、操作時的聲音，都要非常輕柔。所以，能將這些聲“源”控製得很好的美容院，自然閃訟�奉佭流连忘窓n牡姆健

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