服務營銷之服務營銷要素(PPT 71頁)

主要內容
第五章 服務營銷要素
一、產品與服務產品
STP營銷戰略步驟
服務營銷組合篇
服務產品組合
基本服務組合的三要素
基本服務組合舉例
二、服務產品組合
某酒店的產品組合
價格組合
1、服務定價的特殊性
2.成本導向定價法
成本導向定價法的問題：
3.競爭導向定價法
競爭導向法的問題：
4.需求導向定價
非貨幣成本
顧客對價值的描述
二、服務定價策略
服務產品的分銷渠道
服務分銷渠道模式
常見服務中間商
促銷組合方式運用的差異
第一節 服務有形展示
第二節 人員
一、服務人員的地位與服務利潤鏈
第三節 服務過程
一個顧客的銀行存款過程
服務藍圖中的其他重要符號
服務藍圖示例：快遞服務作業

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