售後經理現場管理培訓(PPT 51頁)

主要內容
一、認識現場管理
經銷商競爭趨勢分析
客戶體驗是什麼
現場管理的價值
客戶的體驗
現場管理的分類
涉及到的主要現場
現場裏主要的人
現場管理存在的問題
總結陳述
解決問題
根本是什麼
二、立足客戶體驗提升的現場管理
影響客戶知覺的因素
客戶體驗構成要素
有效客戶體驗的原則
建立客戶體驗框架
明確目標
設定客戶體驗構成要素
繪製客戶情感曲線
可對比條款
最小成本法則
分析提升客戶體驗策略
現場管理改善計劃
態勢分析
目標定位
行動方案
決策執行
效果評估
參考資料

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