有效的傾聽和溝通技巧培訓(PPT 45頁)
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- 溝通技巧培訓
有效的傾聽和溝通技巧培訓(PPT 45頁)內容簡介
主要內容
有效的傾聽和溝通技巧
以下解釋摘自百度百科：
Esteem 自尊
不僅僅是讚美，還有對不足的包容！
Empathy 同理心
表達同理心：事實，感受，我的觀點！
同情心不是同理心
怎樣去安慰丈夫要出差三個月的女客戶？
Involvement 融入參與
用問題逐步代入以表達觀點
開放性的問題 PK 封閉式的問題
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Support 支持
案例討論：
還有：積極的反饋
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