電商客服培訓(PPT 125頁)

主要內容
網店客服的基本概念及主要類型
客服的作用和意義
網店客服的基本要求和基本素質
客服的相關知識
客服的溝通技巧與工作技巧
網購客戶的需求認知
網購客戶的類型分析及購買心理
網店客服售中售後
網店客服規範用語總結
網店客服經典語錄

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