ITILfoundation認證資料-服務運營(PPT 172頁)

主要內容
服務運營（Service Operation）
服務運營基礎（Service operation fundamental）
在服務運營中達到平衡（ Achieving balance in Service Operation ）
服務質量與服務成本的平衡（圖示）
提供好的服務（Providing good service）
溝通（Communication）
歸檔（Documentation）
目的和目標
範圍（Scope）
對業務的價值
策略、原則和基本概念（Policies, principles and basic concept）
策略、原則和基本概念（續）
流程活動、方法和技術（Process activities,methods and techniques）
流程活動、方法和技術（續）
信息管理（Information Management）
CSF和KPI
CSF和KPI（續）
Challenges和Risks
Challenges和Risks（續）
策略、原則和基本概念
流程活動、方法和技術（Process activities, methods and techniques）
目的和目標（Purpose and objective）
策略、原則和基本概念（Policies,principles and basic concept）
信息管理
策略、原理和基本概念（續）
流程活動、方法和技術（Process activities,methodsand techniques）
普通的服務運營活動
服務台職能
服務台職能（續）
技術管理職能
技術管理職能（續）
IT運營管理職能
IT運營管理職能（續）
應用程序管理職能
應用程序管理職能（續）
角色（續）
服務運營的組織結構
服務運營的組織結構（續）
技術考慮
實施服務運營
實施服務運營（續）
挑戰、風險和關鍵成功因素
挑戰、風險和關鍵成功因素（續）
本章思考題
服務運營-練習題

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