消費者市場和消費者行為培訓課件(PPT 45頁)

主要內容
第四章 消費者市場和消費者行為
消費者市場的基本概念
消費者需求的分類
生理需求-最基本最強烈
高級物質需求
精神需求
消費者市場的特點
需求的多層次性
需求的時代性
消費者購買動機分析
消費者市場研究的步驟
消費者行為模式
影響消費者行為的因素
文化因素
一些亞文化因素
社會因素
社會地位的分層
我國的社會階層
近年來我國社會階層變化
相關群體
家庭
角色和地位
案例：某國企員工的吃穿用度（1）
案例：某國企員工的吃穿用度（2）
個人因素
年齡和“家庭生命周期”
心理因素
動機
幾種激勵理論
馬斯洛“需求層次論”
馬斯洛需求層次
赫茲伯格德雙因素理論
知覺
選擇性注意
新桑塔納產品預告
選擇性曲解
選擇性記憶
學習
信念
購買者的決策過程
決策的5種角色
購買行為的類型
購買者決策過程的階段
購後行為的組成

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