公關人員的素質(PPT 55頁)

主要內容
第七章公關禮儀
公眾喜歡誰
公共關係與禮儀
禮儀的職能
禮儀
禮由心生禮由俗出
人際交往的四種距離：
（一）形態禮儀·神態
1.微笑——專業形象先入為主
微笑練習
視線
2.儀表——展示整體形象
儀表——展示整體形象
3.儀態——體現自尊與尊重
站姿
坐姿
蹲姿
鞠躬
鞠躬禮的正確運用
手式——垂手
手式——桌上
手式——遞物
手式——指引
行走
問候注意幾個細節性問題：
握手
名片的使用
索取名片四種常規方法：
（三）接待禮儀
1.電話形象
2.商務交往的座次禮儀
座次禮儀——
【例】雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？
3.陪同接待禮儀
4.商務宴請禮儀
5.禮品的禮儀
選擇禮品的基本原則4W1H：

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