服務營銷管理(PPT 42頁)

主要內容
引例 花樣百出的體育營銷
第1節 服務的概念、分類及基本特征
不同產品和服務的無形性比較
第2節 服務業分類及發展簡介
第3節 服務經濟
服務經濟時代的到來
美國就業百分比
服務在美國出口中所占百分比
2000年服務業在發達國家國內生產總值所占百分比
中國服務市場發展
改革開放以來內地三次產業就業結構變化情況
服務經濟
服務營銷作業

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