學會傾聽培訓課件(PPT 39頁)

學會傾聽
主要內容
我叫陳阿土！
遊戲名稱：傳話遊戲
現在，要公布答案了！
【溝通遊戲】
【故事】
為什麼會出現這樣的情況呢？
聽和說的原則
學會傾聽是職業人的基本素質
不善傾聽的若幹表現
傾聽訓練二
複述（restatement）
反饋（feedback）
何謂同理心
同理心辨識練習

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