消費者忠誠培訓課件(PPT 126頁)

主要內容
一、 消費者忠誠的含義
美國權威研究數據表明，
二 、客戶忠誠的層次
三、 顧客忠誠的培養
1、控製產品質量和價格。
2、提高服務質量。
3、滿足客戶個性化要求。
4、正確處理客戶問題。
5、讓購買程序變得簡單。
6、提升顧客轉換的“門檻”
一、顧客滿意的測評
（一）關於客戶滿意測評的說明
（二）客戶滿意理論的相關研究
瑞典顧客滿意指數（SCSB）模型
二、顧客忠誠的測評
培養消費者的滿意度
第五節 重複購買與品牌忠誠
A、顧客忠誠
重複購買者、忠誠的顧客與利潤
品牌忠誠的成因
忠誠顧客的價值
關係營銷
關係營銷
關係營銷的目的
瑞典顧客滿意指數（SCSB）模型

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