電話營銷的特性培訓教材(PPT 77頁)

電話營銷靠聲音傳遞信息
營銷人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣
電話營銷是一種你來我往的過程
電話營銷是感性而非全然理性的銷售
不“打”不成交
電話營銷的特性
自我檢查
一、電話營銷的準備工作
態度是成功的敲門磚
尊重對方，增強自信
漫畫解析
完美動聽的聲音、語調
完善語音的方法
語速、語調要與對方恰當地配合
自檢
戰勝一切與銷售有關的恐懼心裏
戰勝一切與銷售有關的恐懼心理
確定明確的目標
業務員的最低績效和挑戰績效
設定客戶目標市場並予以細分
掌握產品的利益和特征
良好的工作習慣
體驗 5 W 1 H 的技巧
永遠替客戶著想
二、電話營銷的基本技巧
好習慣一：讓電話響兩聲再接
好習慣二：拿起電話說“您好”
好習慣三：微笑著說話
好習慣四：請給對方更多的選擇
好習慣五：盡量縮短“請稍候”的時間
好習慣六：若商談的事情多，請事先告知對方
好習慣七：準備客戶常問問題的知識庫
好習慣八：信守對通話方所做出的承諾
好習慣九：不小心切斷了電話，應主動地立即回撥
好習慣十：等對方掛斷電話再掛電話
要點二：接電話的姿勢要正確
要點三：記下交談中所有必要的信息
要點四：將常用電話號碼編製成表格貼於電話旁
要點五：傳達日期、時間一定要再次確認
要點六：如果對方不在，請留下易於理解的信息
三、成功的產品推介
如何在電話中麵對不同性格的財務人員
開場白的兩個不要
開場白的內容
產品推介的內容
給客戶更多選擇
四、如何處理顧客的異議
常見的異議
常見客戶的異議
處理客戶異議的六種方法
第一招：借力打力
第二招：化整為零
處理價格異議的原則
第三招：平衡法
第四招：給客戶提建議
第五招：巧問為什麼
第六招：聽而不聞
電話營銷案例1
電話營銷案例2
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