從滿意到卓越的電話營銷實戰技巧教材(PPT 90頁)

故事分析
優質的客戶數據
決定電話營銷成功的因素有哪些？
心態決定一切
新員工心態剖析
老員工心態剖析
電話營銷人員職業生涯規劃
與客戶溝通的障礙
電話營銷人員常犯的錯誤：
課程內容：
傾聽技巧
傾聽的層次
傾聽的4個技巧
回應技巧
確認技巧
什麼叫誤會
澄清技巧
記錄技巧
引導技巧
引導的含義——揚長避短
揚長避短運用
同理技巧
案例分析
同理自己
讚美的方法
電話中如何讚美
第三講：客戶心理分析
顧客心理分析
客戶性格分析
第四講：電話營銷技巧
課程內容：
開場白分析：
開場白之開頭語
問候語
人性化的稱呼
公司介紹
個人介紹
個人介紹之工號—專業體現
個人介紹之職稱—尊重客戶
個人介紹之姓名
請示禮貌用語
開場白第一通電話
老客戶電話營銷開頭語
開場白提起對方的興趣
營銷技巧二：挖掘客戶需求
提問遵循的原則
提問的兩大類型
提問技巧
大贏家網絡四層提問
問題設計：
提問技巧模擬訓練
客戶最怕聽到的五組詞語
產品介紹常用詞
產品介紹方法：
大贏家網絡係列產品
對比介紹法
體驗介紹法
客戶見證法
價值提煉法
常見客戶異議
促成技巧
電話結束語
好朋友計劃
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