電話營銷實戰培訓課件(PPT 86頁)

對銷售和自己的正確認知
心態分析
負麵極端心態分析
積極心態塑造—重新框架
運用
恐懼期壓力緩解技巧
呼叫中心職業生涯規劃
本章節課程內容包括：
第一部分：“主動服務意識”建立信任度
中國外呼市場環境分析
主動服務贏得客戶忠誠度
主動服務贏得客戶忠誠度
第二部分：“富有感染力的聲音”建立信任度
感染力的聲音
感染力的聲音
親和力訓練
第三部分：快速建立信任度的方法
改變稱呼改變客情關係
客戶稱呼的變化
讓你的名字印在客戶心裏
談客戶感興趣的話題
優質服務落地行動——建立客戶關係
第一部分：電話服務規範及電話禮儀
服務規範禮儀——尊重客戶體現公司形象
第二部分：傾聽技巧
傾聽技巧—尊重客戶
傾聽的4個技巧
回應技巧—尊重客戶
澄清技巧
記錄技巧—尊重客戶
傾聽技巧模擬訓練
第三部分：引導技巧
引導之揚長避短
揚長避短運用
引導技巧——揚長避短模擬訓練
第四部分：同理技巧
同理技巧—客戶有擔憂、顧慮時
同理心模擬訓練
同理自己—真實的自我
第五部分：讚美技巧
讚美技巧—快速拉近關係
讚美法則—快速拉近關係
客戶心理分析
外呼電話營銷流程
開場白之開頭語
問候語
確認對方身份
公司介紹
個人介紹之職稱—尊重客戶
開場白分析：
目前開場白分析及優化
電話邀約開場白
維修保養開場白分析
車險開場白吸引客戶
提問技巧
整車銷售——深度挖掘客戶需求
挖掘客戶需求模擬訓練
客戶異議和疑難問題處理技巧
常見問題處理
電話結束語
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