醫藥企業電話營銷訓練課件(PPT 104頁)

第一講 電話營銷的職能
第二講 信任在電話交易中的作用
第三講 電話營銷的支持係統
第四講 電話溝通所遇到的障礙
第五講 電話銷售前的準備工作
第六講 客戶類型分析及對策
第七講 電話銷售技巧
第八講 電話銷售的禮儀
醫藥企業電話營銷訓練課程
課程目錄
第一講:電話營銷的職能
電話營銷的10大職能
第二講:信任在電話交易中的作用
信任是什麼？
信任有三個來源
公司層麵的信任
企業需要提供以下支持
相關案例和客戶評價
銷售人員層麵的信任
業務流程
明確的多方參與的電話銷售流程
交易型銷售
顧問型銷售
高效專業的電話銷售隊伍1
高效專業的電話銷售隊伍2
信任關係建立的兩個因素
第三講:電話營銷的支持係統
我們麵臨的問題與解決方法1
我們麵臨的問題與解決方法2
我們麵臨的問題與解決方法3
準確定義你的目標客戶1
準確定義你的目標客戶2
準確的營銷數據庫1
準確的營銷數據庫2
準確的營銷數據庫3
良好的係統支持1
良好的係統支持2
良好的係統支持3
良好的係統支持4
各種媒介的支持1
各種媒介的支持2
第四講:電話溝通所遇到的障礙
電話溝通障礙1
電話溝通障礙2
外界障礙
語言與理解障礙
心理上的障礙
第五講電話銷售前的準備工作
電話目標應符合時效性
電話目標應符合具體性
電話目標應符合真實性
電話目標應從客戶角度出發
電話目標應符合多個目標原則
電話目標
第一目標
第二目標
案例分析
為達到目標所必須問的問題1
為達到目標所必須問的問題2
為達到目標所必須問的問題3
為達到目標所必須問的問題4
為達到目標所必須問的問題5
為達到目標所必須問的問題6
如何準備問題1
如何準備問題2
如何準備問題3
如何做準備
如何準備問題4
第六講客戶類型分析及對策
希望了解型 （10%）
爽快同意型（6%）
博學型（6%）
好勝直率型（6%）
悲觀失望型（2%）
猶豫不決型（ 70% ）
第七講 電話銷售的技巧
電話拜訪的信念1
電話拜訪的信念2
電話拜訪的信念3
得體的聲音
優美聲音的標準
電話拜訪過程中的結構
開場白
開場白技巧
電話銷售練習
陳述——產品介紹
介紹產品的目的
增加聆聽能力的方法
黃金法則
異議處理
緩衝
探詢
聆聽
答複
締結成交
打電話的注意事項
接電話的注意事項
代接電話的注意事項
謝謝
我的祝願
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