電話接聽的技巧講義(PPT 63頁)

電話接聽的技巧
第一章 電話的功效
電話接聽功效
第二章 電話接聽技巧
電話接聽後果
第二節 電話接聽的基本目的
2、有序的介紹：
3、親切的語音、語氣
二、留下對方的電話號碼，聯係方法（主要目的）
留電話的技巧
還有一些特殊方法
電話接聽的注意事項
約客戶到現場
介紹產品賣點，引起興趣（關鍵目的）
解說賣點一定要突出讓客戶感覺到他的特殊性和重要性
重要性
四、了解客戶情況需求
多用
少用
可以用
一、注意事項
一般邀約用語
第三章 電話邀約
二、在約定來現場日期之後的邀約
其次，製造一種巧合，讓對方產生看房的衝動。
第四章 電話追蹤
二、電話追蹤要求。
第一節 小訂前的追蹤
第二節 小訂後的追蹤
一、抓住小訂的原因：
第三節 小訂退定後客戶追蹤
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