公眾關係處理培訓教材(PPT 37頁)

知識（技能）框架圖
任務目標
案例導入：攜程“泄密門”風波
思考討論
5.1 內部公眾關係處理
5.1.1 內部公眾關係的特征
內部公眾關係的積極性表現：
5.1.2 員工關係的處理
內部公眾關係“溝通10法”：
5.1.3 股東關係的處理
5.2 外部公眾關係
5.2.1 外部公眾關係的特征
5.2.2 顧客關係處理
5.2.3 政府關係處理
5.2.4 新聞媒介關係處理
5.2.5 社區關係處理
5.2.6 競爭者關係處理
5.2.7 金融關係處理
5.3 公眾糾紛處理
5.3.1 常見公眾糾紛的種類
5.3.2 公眾糾紛處理的方法

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