整合營銷與危機公關培訓教材(PPT 39頁)

1、了解整合營銷與危機公關
2、熟悉品牌危機如何處理
3、掌握危機公關文案撰寫
預習檢查
名詞解釋
品牌危機的普遍性
2009年十大危機事件
1、蒙牛OMP風波
2、雲南“躲貓貓”事件
3、王老吉夏枯草風波
4、穀歌涉黃事件
5、釣魚執法事件
6、侯耀華虛假代言風波
7、中國移動涉黃事件
8、農夫、統一“砒霜門”
9、SOHO中國誠信門
10、碧桂園質量門
　品牌危機的概念
危機的概念
品牌危機的含義
品牌危機的特點：
品牌危機產生的原因
——外部因素
政治法律環境因素
宏觀經濟環境因素
社會文化因素
文化衝突危機
麥當勞中國消費者下跪求折扣
立邦漆“盤龍滑落”
豐田“霸道”
媒介導向因素
媒體報道引發抵製雀巢運動
公眾變化因素
行業競爭因素
——內部因素
產品質量因素
產品危機
肯德基“速成雞”事件
組織內部因素
某某“捐款門”事件
掌門人王石以公司名義捐款200萬元，自己捐款10萬元
品牌策略因素
品牌盲目延伸
廣告宣傳危機
數證法
對比法
專家法
人證法
廣告語：
使用4周後，肌膚年輕
12歲，細紋減少47%
品牌危機管理係統
(1)品牌危機預警管理
識別品牌危機成因要素
評估品牌危機成因要素
製定品牌危機預警方案
(2)品牌危機反應管理（5S）
迅速反應，立即成立品牌危機小組
誠實麵對，積極溝通
勇於承擔責任，獲得輿論認同
善於在危機中樹立品牌
(3)品牌危機恢複管理
測評企業品牌形象，總結品牌危機管理經驗
恢複正常運營，重振品牌形象
如何做好危機公關
5S原則：
1、承擔責任原則(SHOULDERTHEMATTER)
2、速度第一原則(SPEED)
3、權威證實原則
4、真誠溝通原則
5、係統運行原則
本章總結
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