公共關係危機管理培訓教材(PPT 57頁)

公共關係危機管理工商管理係
心理測驗：你最先放棄什麼？
它們代表：
公關危機——為什麼受傷的總是我？
“陳餡月餅”事件：新 聞 回 放
南京冠生園：信譽的破產
公共關係危機產生的原因
2.建設性破壞
沙漠之殤
（二） 危機的特征
智慧提醒：
名言欣賞：
（三）危機的類型
（四）危機的管理與預防
公共關係危機的管理要則
（五）處理危機的方法
（六）處理危機的原則
（七）企業危機公關處理策略：
特別提醒：
1、樹立重建良好公關形象的強烈意識
2、確立重建良好公關形象的明確目標
案例重現
（1）繼續關注受害人及家屬
（2）開展有針對性的公共關係活動
（3）開展重建市場的工作
（4）.充分協調社會組織與公眾的關係
（九）危機管理計劃
本章結束

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