與客戶有效溝通技巧教材(PPT 41頁)

一、溝通的定義
二、溝通的種類
三、有效的信息發送
四、高效溝通“六步法”
五、獲取客戶好感
與 客 戶 有 效 溝 通 技 巧
課程目錄
溝通的確很重要
營銷人員取得業績的要素
一 溝 通 的 定 義
高效溝通三原則
三、有效的信息發送（4W1H）
四、高 效 溝 通 “六步法”
第一步：事 前準備
第二步：確認需求
提問的兩種基本形式
第三步：闡述觀點
第四步：處理異議
處理異議的方法
第五步：達成協議
第六步：共同實施
會見客戶的商務禮儀—見《磁山集團客戶服務禮儀手冊》
介紹的禮節（一）
交換名片的禮儀
握手的禮節
出行、乘坐交通工具的的禮儀
獲取客戶好感的六大法則
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