客戶信息管理培訓課件(PPT 116頁)

學習情境四 客戶信息管理
閱讀資料
學習目標
技能目標
案例閱讀
閱讀案例
任務一 建立客戶檔案
建立客戶資料卡的用途及好處
任務分析
二、跟蹤客戶 ，搜集客戶信息
客戶資料的基本內容
三、填寫客戶信息，建立客戶檔案
客戶檔案
建立客戶檔案的目標
如何建立客戶檔案呢？1、收集客戶檔案資料
2、客戶檔案的分類整理
客戶建檔工作有三點值得注意：
任務二 客戶分析
一、分析客戶構成
客戶統計表
客戶地址分類表
知識聯接
2、信用“5P"標準
3、信用“6A”標準
二、法人信用信息管理
可能發生的業務風險
三、客戶財務信用信息管理
3.1 基本概念
客戶細分的原理
客戶細分的必要性
客戶細分的目的
2.2 客戶細分的內容與步驟
客戶細分的步驟
客戶細分需注意的問題
2.3 客戶細分的依據
（1）按人口統計的客戶細分
例：某某的客戶細分體係（5類客戶群體）
（2）按地理狀況的客戶細分
（3）按生活方式/心理的客戶細分
（4）按消費行為的客戶細分
（5）分析導出型細分變量
2.4 將客戶細分融入企業運營
推動核心業務戰略
改進戰略舉措
優化組織結構
..............................