客服人員的崗位職責概述(PPT 43頁)

文化道德與職業
職業與行業
工作身份與生活身份
客服人員的崗位職責
身份意識
一、服務主管
四、總台服務員
五、銷售業務員崗位職責
六、售後服務崗位職責
主要職責
4S店售後前台的崗位職責
七、客服人員的素質要求
2．挫折打擊的承受能力
3．情緒的自我掌控及調節能力
4．滿負荷情感付出的支持能力
5．積極進取、永不言敗的良好心態
八、 客服人員的品格素質要求
2．不輕易承諾，說了就要做到
3．勇於承擔責任
4．擁有博愛之心，真誠對待每個人
5．謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
6．強烈的集體榮譽感
九、 客服人員的技能素質要求
2．豐富的行業知識及經驗
3．熟練的專業技能
4．優雅的形體語言表達技巧
5．思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6．具備良好的人際關係溝通能力
7．具備專業的客戶服務電話接聽技巧
8．良好的傾聽能力
十、客服人員的綜合素質要求
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