客戶滿意度管理培訓課件(PPT 39頁)

單元一 客戶服務體係概述
單元二 提高客戶滿意度的流程
單元三 一次修複率FFV對客戶滿意度的影響
單元四 提高客戶感受與客戶滿意度
單元五 提高服務意識與客戶滿意度
單元六 客戶關懷與衍生服務
單元一 客戶服務體係概述
1.1 客戶服務品牌
1.3 客戶服務活動
1.4 客戶服務組織
2.1 提高客戶滿意度流程
什麼是抱怨
1.什麼是一次修複率？
2.什麼是返修率？
3.提高一次修複率的方法
1.微觀管理—服務承諾
2.欣喜流程
1.激勵的目的
2.前提條件—評定條件
服務技術競賽的分類
1.什麼是全麵企業輔導？
6.1 客戶關懷
6.2 衍生服務

..............................