卓越服務與客戶滿意度管理教材(PPT 49頁)

培訓中的一點要求
卓越服務與客戶滿意度管理
1.客戶關係的演變曆程
2.發現你的“客戶”
關係處理追求的結果一樣
3.客戶的消費心理
影響直接關係1的因素
影響直接關係2的因素
影響間接關係3的因素
想到+做到
好流程的標準
評價和績效
4.客戶的不滿來自哪裏（外部客戶）
總結彙報
當您知道了這些隱患，您該怎麼辦？
5.如何處理客戶投訴
正確認識和處理客戶的不滿與抱怨
但是，您可能會害怕
5.1 正確認識和處理客戶的不滿與抱怨
5.2 處理客戶不滿與抱怨的方法
5.3 投訴處理基本原則
視頻小案例
5.4 顧客滿意與忠誠
5.5了解客戶不滿與抱怨的途徑
6.讓客戶滿意作為我們一切工作的出發點和落腳點
6.1客戶滿意度來自於哪些方麵？
6.2 如何獲得客戶的真實想法
6.3 設計公司的滿意度調查問卷
訓練：客戶滿意度問卷的製作
6.4調查結果的分析與處理
您學到了什麼？您學會了什麼？
總結
本模塊結束
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