汽車維修業務接待培訓課件(PPT 41頁)

1、服務的品牌化經營
2、從維修服務為主轉向維護為主
3、汽車產品的電子化和信息化
4、維修服務資訊網絡化
5、維修管理計算機化
6、服務企業規模化和規範化管理
7、服務企業的專業化經營和綜合化經營
五、汽車售後服務理念
（1）企業文化的內涵
（3）為什麼優秀公司重視企業文化？
公司重視企業文化與否與其經營業績對比研究
（4）恒信德龍集團企業文化
獅子與羚羊的故事
拓展案例二：中國人的驕傲—海爾
海爾企業文化
人人是人才，賽馬不相馬——海爾的人才觀
先謀勢，後謀利——海爾的戰略觀
　海爾故事：
2、企業精神
3、企業形象
4、客戶滿意理念
（2）客戶滿意理念指導下的企業服務戰略
（3）如何讓車主滿意
5、5S活動
5S活動的內容
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