電子商務物流業務管理教材(PPT 33頁)

物流質量包含內容
（1）商品質量
（2）物流服務質量
（3）物流工作質量
（4）物流工程質量
二、物流質量的改進
（一）原則：提高顧客滿意度
（二）環境：外在與內在
（三）方法：
（1）基本方法
（2）縱向改進
（3）跨部門
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