廳堂現場管理與主動服務營銷技巧講義(PPT 56頁)

課程內容
第一部分 服務營銷
競爭加劇 因勢而變
競爭時代下的自我角色定位
什麼是客戶滿意？
客戶滿意主要因素
優質服務四要素
一舉三得
客戶識別——性格識別
聽
學會傾聽
大堂管理的職責及重要作用
大堂管理–關鍵指標
流程與規範的重要意義
日常服務管理
動線管理—流量管理
大堂管理引導流程
大堂識別推薦流程及技巧
切勿碰觸的心理地雷
處理投訴是求最優解
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