商務禮儀及銷售技巧講義(PPT 67頁)

了解商務禮儀
裝束禮儀
電話禮儀
辦公室禮儀
商務接待禮儀
會麵禮儀
用餐禮儀
商務禮儀及銷售技巧
商務禮儀和職業形象
一、了解商務禮儀
商務禮儀的特點 ：
商務禮儀的基本理念 ：
二、裝束禮儀
個人形象塑造 :
著裝原則
各個場合的著裝規範
化妝禮儀:
形體禮儀：
三、電話禮儀
四、辦公室禮儀
辦公室人際關係
五、商務接待禮儀
接待三聲：
文明用語：
熱情三到：
六、會麵禮儀
問候
稱呼
交換名片
七、用餐禮儀
西方人用餐六不吃：
職場語言藝術：
私人問題5不問：
交談話題參考：
Q / A?
銷售技巧
一、售前準備
了解客戶行業狀況
了解客戶使用狀況
了解競爭狀況
把握區域潛力
二、尋找客戶
公司產品涉及的領域
尋找客戶的方法
引路人
展會
非競爭性銷售人員-同行
客戶推薦
網絡搜索
三、拜訪客戶
電話拜訪
電話拜訪的時機
直接拜訪客戶
陌生拜訪
預約拜訪
四、交流技巧
五、處理異議
顧客為何會有異議？
異議的三大功能：
假異議的原因分析
處理異議的注意事項
六、達成銷售合同
七、建立穩定的客戶關係和業務聯係
八、優秀的銷售人員要具有的心態
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