地產公司營銷部工作手冊(DOC 44頁)

第一部分 組織架構及管理製度
一．營銷部組織架構及銷售部人員主要崗位職責
一）組織架構示意
二）主要崗位職責
二．案場管理製度
一）工作守則
二）考勤製度
三）儀容著裝規範
四）業務規範
五）審查製度
三．項目例會製度
一）早、晚會
二）周例會
三）項目月例會
四．業績分配製度
一）業績判定
二）業績分配
第二部分 銷售業務流程
一．來電流程管理
一）來電接聽流程示意
二）來電接聽基本要求
二．來訪流程管理
一）來訪接待流程示意
二）來訪接待基本要求
三） 客戶接待程序
四）相關表格及填寫要求（部分）
三．成交、簽約流程管理
一）成交、簽約流程示意
二）銷控管理
三）簽署認購書要求
四）定金、發票
五）辦理簽訂購房合同、銀行按揭等購房手續
六）合同管理
七）客戶資源管理
四．退房流程管理
一）退房流程示意
二）說明
五．特殊需求審批流程管理
一）審批流程示意
二）說明
第三部分 客服工作流程
一．按揭專員
二．銷售秘書
三．客服
第四部分 策劃工作流程
一．日程工作範疇
一）、早會、晚會
二）、周報、月報
..............................