電子商務與快遞服務培訓課件(PPT 36頁)

電子商務與快遞服務
課程簡介
引入案例——亞馬遜
第一章 電子商務服務概述
學習目標
1.1 電子商務概述
主要特點
電子商務的作用
電子商務對企業的影響
電子商務的分類
二、電子商務的一般框架
現代電子商務的基本框架
三、電子商務的係統結構
四、國內外電子商務發展的趨勢
五、電子商務與快遞的關係
影響快遞發展的瓶頸
表1-3 2010年11月消費者申訴的主要問題及所占比例統計表
六、新型電子商務
化妝品在線交易流程比較
第二節 電子商務服務的基本概念
第三節 電子商務服務質量
四、電子商務服務質量指標
五、電子商務服務質量測量差距模型
六、電子商務服務質量管理
第四節 電子商務服務信用與法律
二、電子商務政策與法律環境
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